专家揭示了机构如何减少看护者的倦怠

通过|2022年4月6日

家庭护工行业的年流动率是左右的65%虽然造成这一数字的原因很复杂,但过度劳累是首要原因。希望招募留住护理人员需要了解导致护理人员倦怠的因素,并寻找解决这些问题的方法。

在这篇文章中,我们将看看看护者倦怠的迹象和倦怠的主要原因。然后,我们将分享一些关于如何避免看护者倦怠的建议,以及我们从9位家庭护理机构专家那里得到的建议。

什么是看护者倦怠?

看护者倦怠是一种身心疲惫的状态与工作相关的压力或过度工作。这个问题似乎在护理行业中一直存在——经历过职业倦怠的员工离开了他们的工作,这反过来让机构的人手更加短缺,增加了个人的工作量。

关于56%的专业护理人员每周工作超过40小时,这就是为什么看护者疲劳如此普遍的原因。除了工作时间长,护理职业的挑战还包括低工资、缺乏福利以及独立工作带来的孤立感。这些因素和其他因素结合起来会导致看护者疲惫,这是职业倦怠的前身。

照顾者倦怠的迹象

倦怠倾向于逐渐发展。照顾者经历过职业倦怠可能会表现出以下症状:

  • 身体症状头痛、消化不良和频繁患病通常与精力耗尽有关。
  • 退出与工作相关的活动-照顾者通常独立工作,没有太多的同伴互动。当他们感到精疲力竭时,他们可能不太可能与办公室工作人员沟通或寻求支持,即使他们需要。
  • 困难执行任务-糟糕的工作表现是精疲力竭的征兆之一,但精疲力竭也会影响个人生活。正在经历职业倦怠的员工可能难以完成家庭责任和个人护理。
  • 情感疲惫-在很多方面,倦怠与抑郁相似。看护者倦怠可能会导致绝望、易怒和对日常活动或人际关系失去兴趣。

在照顾者严重倦怠的情况下,员工可能会在工作中疏忽大意,从而增加对客户造成伤害的风险。

照顾者倦怠的主要原因

每个人对压力情况的反应都是不同的,但一般来说,以下压力源会增加精疲力竭的风险:

困难的工作条件

家庭护理工作对体力的要求很高,工作时间难以预测,患病或受伤的风险也很高。许多员工也感到巨大的压力,因为他们可能是客户的唯一照顾者,而客户的生活实际上依赖于他们准时和提供适当的照顾。

Caregiver-family关系

家庭护理客户可能与增加工作压力的家庭成员生活在一起。例如,家庭成员可能对看护者持批评态度,问看护者没有资格或无法回答的问题,或拒绝听取看护者的建议。

孤立的感觉

护理人员通常独自工作,在工作时间往返于家与家之间。这意味着,除了他们的经理,他们可能与其他机构员工没有联系,可能会有孤立感。

缺乏升值

护理是一项重要的工作,但通常情况下,护理人员的努力很少或没有得到认可。由于机构经理没有亲眼目睹看护者所做的工作,他们可能不会意识到看护者在工作中“超越”了。

低工资

家庭护理人员的年收入中位数是24000美元大约四分之一的专业家庭护理员生活在低于联邦贫困线的家庭中。一般来说,经济困难会增加压力,这可能会增加精疲力竭的可能性。

培训不足

因为许多机构都在为人员配备水平而挣扎,他们可能没有时间进行管理持续的培训.因此,护理人员可能很少有晋升的机会,可能没有准备好处理新的工作挑战

家庭护理机构如何减少看护者的倦怠

在深入研究专家的详细回答之前,我们将分享一些机构可以减轻看护者倦怠的一般方法:

定期的接触点

定期与护理人员联系可能有助于防止工作倦怠。我们采访过的一位机构专家提到,使用每日、每周和每月的接触点来传达机构将“永远支持他们”的信息。

开放的沟通渠道

一位机构负责人表示,他们的机构提供了专门的电话线路,护理人员可以拨打电话寻求支持和建议。除了与护理人员联系,一些机构还提供额外的支持,比如在护理人员需要交谈时,牧师可以随时倾听。

“我觉得这对我们的护理人员来说是一项有价值的服务;倾听、鼓励和支持,这样他们才能完成自己的使命。”- - -Marian McGunagle,护工培训师和志愿牧师,访问天使护工培训中心

支持资源必威网球

一位专业人士说,她的机构通过一个名为“生命重要”的组织提供支持,该组织为创伤后应激障碍、精神健康问题和药物滥用提供免费咨询。

“这是保密信息,希望能让寻求帮助的人产生一种安全感。”- - -Gloreen M. Heft, BS-HCA, LPN,行为健康护理支持,诚信住宿服务

灵活的调度

一位机构专家表示,调整照顾者的时间表是一种策略,他们使用这种策略来最小化工作倦怠,减轻管理其他义务带来的压力。

“例如,如果他们有学龄儿童,我们将从他们8岁开始安排他们的日程,如果他们必须在学校接送孩子,我们将在3岁前让他们休息。”- - -凯西·弗勒斯,家庭护理经理,东方舟地区老龄机构

客户端旋转

由于常规和单调的工作可能会导致看护者精疲力竭,一些机构会尽可能让看护者在家庭之间轮换。一位机构专业人士表示,如果护理人员与某个客户“相处得很艰难”,管理人员就会找机会把护理人员调到另一个家,或者至少让他们多休息一会儿。

积极反馈与认可

两家机构的负责人表示,他们的机构会向工作出色的看护人提供认可或荣誉。一家机构为获得月度最佳员工奖的看护人提供额外的休假。

精神健康日的带薪病假

一些机构认识到护理工作可能是一项压力很大的工作,因此鼓励员工利用带薪假期为心理健康日工作。

具有竞争力的薪酬和福利

一家机构提到提供招聘奖金,以及全公司的奖金,以表彰员工在COVID大流行期间的奉献精神。

持续的培训

定期培训对护理人员和他们的雇主都有好处——它帮助护理人员提高技能,并有可能推进他们的职业生涯,它帮助机构确保他们提供最高质量的护理。

没有人员或资源提供培训的机构可能会选择与CareAcademy这样的组织合作必威网球,它提供各种各样的培训在线培训家庭照顾者而且机构.CareAcademy课程包括遵从特定的主题,针对家庭护理中出现的新问题的培训,以及行政管理培训对机构的领导人。

专家怎么说

现在是时候听听我们的专家怎么说了。看看他们是怎么说看护者倦怠的。

总会有Riaz

ConsidraCare|联合创始人

没有什么灵丹妙药可以减少看护者的倦怠。机构必须实施一个多管齐下的计划来管理和减少它。然而,我们发现,在我们的工具箱中,减少护工倦怠最有效的策略是遵循定期的接触点安排,即使护工不在实习期,也要确保他们感到我们总是支持他们,随时可以为他们提供支持。例如,我们目前的政策包括在护理人员与新客户接触的第一天设置两个接触点,以查看他们的情况,对住在外面的护理人员设置每周接触点,对住在家里的护理人员设置每月接触点。此外,如果护理人员需要任何特别的支持或建议,他们可以拨打专用电话。

凯西·克林顿

温柔牧童家居护理|客户关系副总裁

我们已经从提供更高的工资、福利、教育机会和看护者奖励中看到了一些好处,但我们也认识到,我们的家庭看护者无法从直接与团队成员合作中获得情感支持和友爱。为了方便护理人员与我们内部团队的互动,我们最近搬到了一个更中央的办公地点。为了建立更牢固的关系和支持感,我们鼓励护理人员来拜访。同样重要的是,当护理人员遇到生活挑战或只是需要交谈时,我们的护理经理和领导在花时间与他们进行面对面的电话交谈方面做得很好。我们会定期为护理人员提供带薪休假当他们陪伴了很长一段时间的客户去世时。这种额外的情感支持和联系有助于减少倦怠。我们计划在今年春天发起一个焦点小组,邀请我们的一些长期团队成员,期待他们的宝贵见解!

Laraye Cooksey

绿洲家庭护理|人力资源经理

我们有月度最佳员工,他们可以享受带薪休假时间,用来与家人团聚,或者其他任何他们需要充电的时间。

约翰·萨蒙斯

我相信我们一直在关注我们是谁以及我们为什么在这里。我们的态度是永不放弃,意志坚定。我们让我们的员工了解情况,我们每天都在那里为他们服务。我们相信他们,他们也相信我们。

肯尼斯·赫尔穆特

就在三角之家|主人与首席执行官

美国专利商标局

茱莉亚Bidgood

寿命|项目和外展协调员

为了避免、减少和减轻看护者的疲劳,Lifespan提倡照顾自己的心理健康,并鼓励我们的员工这样做。为此,我们每月发送关于自我护理技巧、与健康相关的事件和活动的通讯,此外还有个性化的“表扬”,让护理人员知道他们的“超越”努力没有被忽视或不被欣赏。我们也鼓励我们的团队利用他们的带薪病假时间为心理健康日,这样他们可以得到喘息,并以一种积极的态度休息,精神焕发地回来工作。

凯西帧

东方舟地区老龄机构|家庭护理经理

灵活的时间安排——我们照顾者的时间安排是不断变化的。当日程安排如此频繁地变化时,人们很难感到精疲力竭。当然,我们也有一些客户,在他们的要求下,长期工作,但在大多数情况下,助理不会在一个家庭呆太久,或者当他们的客户离开后,他们得到休息,我们把他们送到另一个家庭。这是主要原因,但我们也试图调整照顾者的时间表,以满足他们的特殊需求。例如,如果他们有学龄儿童,我们将从他们8岁开始安排他们的时间表,如果他们必须在学校接送孩子,我们将在3岁前让他们休息。这大大减少了照顾者对孩子的担心,也为他们在上学前后的照顾节省了费用。他们很欣赏这一点,因此在满足他们的需求时不太可能精疲力竭。

gloria M. Heft, BS-HCA,LPN

完整性住宅服务|行为健康护理支持

与任何医疗环境一样,总有少数住院医生的工作压力比其他人大得多。当然,他们的报酬比那些不需要那么多关注/照顾的人要多。这并不能避免精疲力竭。由于我们的高周转率,我们不仅发放了招聘奖金,并在明天(3月15日)的支票中向公司所有员工发放了500美元奖金,以感谢大家在新冠肺炎期间与我们并肩工作。我们参加了名为“生命重要”的员工援助项目,该项目为PTSD、精神健康和药物滥用提供免费咨询。他们还可以为管理、工作/家庭和必威网球紧急反应提供资源。这是保密信息,希望能让寻求帮助的人产生一种安全的感觉。虽然我不知道我们公司有多少人正在接受或已经接受任何援助,但很高兴知道它是可用的,我已经介绍了许多员工访问他们的网站。了解我们的工作人员和住户,确保如果他们有困难,我们和他们一起工作,看看去另一个家庭是否会有所帮助。也许,房屋交换人员可以让你从压力更大的家庭中“有计划地休息一下”。

玛丽安McGunagle

参观天使护工培训中心|护工培训师和志愿牧师

我们使用的一种方法来帮助防止护理人员倦怠,就是提供牧师的服务。作为来访天使的家庭护理助理教练和护理培训师,我可以接触到我们辛勤工作和奉献的工作人员,并允许我自愿作为一名牧师。我很荣幸能以这个身份服务,并且可以与我们的护理人员会面,如果他们选择这样做的话。我觉得这对照顾我们的人来说是一项有价值的服务;倾听、鼓励和支持,这样他们才能完成自己的使命。

减少护理倦怠

职业倦怠并不一定是照顾者经历的一部分。有竞争力的薪酬和奖金,适当的支持和持续的培训,护工职业可以是一个有回报的长期职业。

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