成绩单

亚伦Dun:

您现在收听的是由CareAcademy为您带来的家庭护理直播节目。当我们一头扎进未来的家庭护理和问题，挑战和机会面临的后大流行世界的家庭护理经营者。欢迎大家，我是CareAcademy市场营销高级副总裁Aaron Dun, CareAcademy是行业领先的护理实现解决方案提供商，旨在管理您的机构的培训和合规要求。在今天的节目中，我们将与CareAcademy的护理经验成果经理杰西卡·琼斯进行交流。杰西卡最近领导了一项开创性的研究，调查了照顾者的教育和职业抱负、照顾者继续接受教育面临的障碍，以及机构雇主提供这些机会的机会。我们很高兴今天能和Jessica一起讨论这项调查的意义，以及对整个行业的影响。杰西卡，欢迎收听播客。

杰西卡·琼斯:

谢谢你们邀请我。我感到很兴奋。

亚伦Dun:

是啊，会很棒的。我很期待这次谈话。我知道我们谈论这项调查已经有几个星期了，因为我们得到了数据，并开始真正观察信号，我们今天要分享的数据中真正明确的信号。我很想深入研究这个问题。但在此之前，请简单介绍一下你自己。杰西卡，你来这多久了?你会怎么做?你喜欢做什么?你的总部在哪里?

杰西卡·琼斯:

所以，我是护理经验结果经理。我是在2020年8月疫情最严重的时候加入CareAcademy的。我是通过我们的CEO海伦了解到CareAcademy的，我们是在波士顿认识的。她转过身来，我们聊了聊她说，“哦，你是做什么的?”我说，“我是做长期护理研究的。”她说:“我们需要谈谈。”所以我很兴奋能见到她。我觉得她很棒。她说:“你想加入CareAcademy吗?”我说:“是的。” So that was kind of my journey to CareAcademy. I'm based in Durham, North Carolina. I focus on building our research infrastructure here at CareAcademy: How do we measure outcomes for caregivers, but also their clients? So how do we make inroads in that? And what do I do for fun? I'm really big into dance and dance class, fitness.

亚伦Dun:

我可能需要你的指点。但你和海伦在一起的经历听起来像我和海伦在一起的经历，我称之为“你得到了海伦”，以一种非常好的方式。她真的很有活力，有她领导我们真的很幸运。我很好奇，我总是喜欢问人们一些不寻常的破冰问题，让对话继续下去。所以我要问你:如果你余生只能吃一顿饭，你会吃什么?

杰西卡·琼斯:

寿司是我的最爱。我每天都可以吃。我不知道这有多健康，但我可以在余生的每一天都吃寿司。

亚伦Dun:

那可不在我的名单上。但这对你有好处。就健康而言，我不知道，这真的不重要，如果你余生只吃一种食物，这可能是无关紧要的。让我们开始吧。杰西卡，我很高兴能参与这项研究。让我们把这个研究放在听众的背景下这个研究的目标是什么?我们为什么要着手做这件事?我们的假设是什么?我们希望了解什么?

杰西卡·琼斯:

我们非常想了解护理人员的动机、愿望，并发现如何最好地支持现有的护理人员，并提供高质量的家庭护理。正如我的一个团队成员喜欢说的，我们想知道，护理人员真正想要的教育是什么?第一，保持宽度。我认为目前还没有足够的研究来了解照顾者和他们想要什么。

亚伦Dun:

我非常同意。告诉我们，样本里有谁?调查的人口统计数据是什么?有多少受访者?他们从哪里来，我们从中学到了什么?

杰西卡·琼斯:

我们在美国有1500名护理人员，我想每个州都至少有一个人回应，也许有两个州没有回应。91%是女性，所以如果你对家庭护理人口一无所知，这是一个压倒性的女性驱动的人口，一个女性驱动的人口。他们有各种各样的教育背景，所以超过一半的人要么有高中文凭，要么有大学文凭，但没有大学文凭。他们中的大多数人每周工作超过30小时。他们全职工作，为一个或多个雇主工作，64%的家庭收入不超过5万美元。如果你对家庭护理人群有所了解，这是一种低收入，中等收入的人群，正如预期的那样，这实际上是老年倾斜的人群。超过60%的受访者年龄在45岁以上。所以他们中的大多数人年龄在45- 64岁之间。

亚伦Dun:

我认为人口老龄化是一个有趣的现象。我认为，如果你只考虑过这个行业，你就不会对其他指标感到惊讶。但如果有的话，你认为老年看护人群的影响是什么?当你看到这些数据时，你感到惊讶吗?你认为这意味着什么?

杰西卡·琼斯:

我并不惊讶，因为这是一个老龄化人口或劳动力人口。但我认为这说明了我们需要招募更多的护理人员进入这个群体。这是我们一直在思考的事情，我们如何招聘更多的护理人员，这让我觉得，我们需要做得更好，尤其是对家庭护理人员。问题是，从事这一职业的人是真正致力于这一职业的，这是他们长期从事的工作，他们想要有所作为。他们相信要照顾老年人。有时人们被这群人吸引是因为他们关心所爱的人。所以他们获得了该领域的一些专业知识来照顾家庭成员，他们认为“哦，我可以很容易地将这些技能转化为实际的职业。”

亚伦Dun:

是的,它很有趣。你知道，我们和一些有同样经历的机构老板谈过，他们会说，“我在这个行业有一些家庭护理的经验，”然后想，“这是我可以参与的事情，做一些好的事情。”这是一种有趣的旅程，你知道，拥有/经营一家机构，但也成为一个专业的照顾者。我知道这里的数据为那些表示对继续教育感兴趣的护理人员提供了一个强烈的信号，我认为这个数字约为70%，这是一个强烈的信号，表明这是一个重要的话题。那么，照顾者最感兴趣的教育是什么呢?他们希望用这些教育做什么?

杰西卡·琼斯:

是的，继续教育有很多形式，但普遍来说，他们对医疗保健相关领域感兴趣。因此，最常见的技能提升途径是成为一名护士，获得一个CNA(注册护理助理)，或进入医疗保健管理部门。我们还提供了一个选项，让他们选择“其他”，但他们更感兴趣的是留在医疗环境中。所以其他医药相关。所以在医疗保健中有很多角色。家庭护理人员似乎知道这一点，所以他们看到他们可以在该领域以各种方式提高自己的技能。这项调查真正让人充满希望的是，你知道，我们问他们为什么想提高他们的技能，绝大多数人说他们只是想对他们的社区产生积极的影响。就像我之前说的，你知道，这是一个没有得到他们应得的劳动力，但他们非常致力于他们的工作，他们想要有所作为。所以我认为这真的是令人鼓舞的人口。另外，你知道，想要接受教育的其他激励因素包括改善就业机会，扩大受教育的视野，当然，还有钱，他们想要改善家庭生活，所以他们想要赚更多的钱。

亚伦Dun:

但那是第五次了，对吧?在名单上。

杰西卡·琼斯:

正确的。我很惊讶。

亚伦Dun:

我的意思是，我认为这是一种暗示，就像你说的，你知道，清单上的第一个项目，有更广泛的影响，人们进入这个行业，不是因为他们试图致富，他们这样做是因为他们感到一种更高的使命。这个任务导向非常重要。在教育方面，我认为，人们经常听到“继续教育”，他们认为高等教育，回去获得大学学位。你知道，这是清单上的，对吧?但通常情况下，更多的是在他们的领域内进行额外的培训、获得证书等。这公平吗?

杰西卡·琼斯:

是的，这很公平。我认为，你知道，我们还讨论了人口统计数据。这是一个范围从18岁到65岁以上的领域。教育程度的不同取决于你在职业生涯的哪个阶段。我认为CareAcademy的伟大之处在于，我们考虑了教育的整个范围，为不同的学习者提供什么样的教育。所以，是的，我们不想仅仅局限于高等教育的教育。我们想要思考的是，我们如何在人们的职业生涯中遇到他们?教育确实是为每个人服务的，每个人都可以从某种技能提升、在职培训、认证等方面受益。

亚伦Dun:

那么是什么阻碍了他们呢?大家对更多的培训和教育支持非常感兴趣。但现实是，今天并不是每个人都这样做。调查样本说他们在继续接受教育时遇到了哪些障碍?

杰西卡·琼斯:

我认为我们需要了解这个群体。所以最大的一个障碍是费用，他们要花多少钱去攻读学位、社区大学或认证之类的东西。另一件事是工作日程。就像我说的，这些人都是全职工作，每周工作超过30个小时，可能是一份工作，也可能是多份工作，但是能够在工作时间和追求额外的教育之间取得平衡是一个挑战。还有照顾家庭的责任。他们有家庭，有时有孩子;我们知道“三明治一代”，他们照顾父母和孩子。所以我们必须考虑到这一点，考虑到人们在接受进一步教育时面临的障碍和挑战。

亚伦Dun:

这些都不是小挑战。就像你说的，根据人口统计数据，它们绝对是你所期望的。那么在这种情况下，你知道，雇主在支持照顾者和追求持续教育方面扮演着什么角色呢?如果该机构能够提供支持，我们希望得到什么结果?

杰西卡·琼斯:

是的，所以我们问他们，教育在他们考虑继续做现在的工作，甚至考虑下一份工作方面起到了什么作用。总的来说，他们更倾向于选择加入或留在一个机构，如果他们有更多的机会继续教育，在职培训，继续教育等等。因此，94%的看护人表示，接受进一步教育是接受工作的一个重要考虑因素。你知道，这是压倒性的偏好，85%。

亚伦Dun:

再说一遍，这个数字是多少?

杰西卡·琼斯:

94%的照顾者表示，接受进一步教育是接受工作的一个重要考虑因素。

亚伦Dun:

这让我感到震惊。我已经看过这些数据了。所以我还是很震惊，听你这么说就更震惊了。你认为这是为什么?

杰西卡·琼斯:

我认为我们没有给予照顾者应有的信任;他们真的很想把工作做好，他们真的在寻找一个能够信任他们并以这种方式在他们的职业生涯中支持他们的雇主。我认为做调查的好处之一是，当你打开评论，看人们说什么，这对我来说总是很有趣。第一，人们非常喜欢CareAcademy的课程，第二，他们只是想上更多的课程。人们都这么说。他们会想，“哦，我要怎么上更多的课?比如，我需要做什么?”所以这并不奇怪，就像，哇，我不知道这是如此压倒性的。但当你开始阅读这些信号时，你会觉得，是的，他们真的有学习的动力。

亚伦Dun:

我已经听过很多次了，一个典型的机构回应是，我想提供更多的培训，我想提供学费报销，我想提供继续接受教育的机会，但如果我进行了投资，然后他们离开了，我的投资得到了什么?但数据告诉我们一些不同的东西，不是吗?

杰西卡·琼斯:

他们会将待!也许你无法预测他们会待多久，但如果你能让他们待一个月，两个月，六个月，一年，两年，我的意思是，作为雇主，这是很大的收获。所以我不认为提供这些机会有什么不好，因为，你知道，护理人员，他们希望你成为雇主的选择。如果你提高你的标准，成为那样的人，他们就会奖励你。这是毫无疑问的。

亚伦Dun:

电话号码是多少?很多人说他们会留下来。

杰西卡·琼斯:

百分之八十五!10个人中有8个人说他们会留下来;我是说，你还想怎么样?

亚伦Dun:

我觉得你说得很对。你不知道他们会待多久。但是，你知道，在一个非常紧张的劳动力市场，让一个人待得更久，不管这个“更久”代表着什么，对你的公司和你的客户，最终对整个团队来说都是非常有价值的。所以他们会多待一个月因为你给了他们这些支持，这可能是件好事。六个月，甚至更好，一年，你知道，现在我们确实为你的客户创造了更好的结果。这是如何转化为工作满意度的?这些数据是否告诉我们持续的培训机会和支持可能会如何影响护理人员——他们对自己的工作感觉如何?

杰西卡·琼斯:

是的，同样有很高的数字——88%的人表示，如果有机会通过进一步的教育来提高技能，他们会对自己的工作更满意。所以我的意思是，信号很明确:他们会更满意，他们更有可能留下来，他们在接受或考虑一份工作时受到极大的鼓励。总的来说是80%到90%。

亚伦Dun:

哇。所以他们更有可能选择你作为中介，他们更有可能留下来，他们更有可能满意。这对经纪公司来说似乎是个本垒打。然而，数据还表明了一些其他有趣的事情关于机构与护理人员谈论持续教育的频率。

杰西卡·琼斯:

是的，75%的人说他们的雇主从来没有和他们谈过正在进行的教育或培训。70%的人说他们感兴趣。但75%的人表示，他们的雇主从未和他们谈过。我认为这是一个巨大的差距，也是雇主错过的一个巨大机会。所以我希望人们把这看作一个信号，告诉他们如何利用这些数据，真正突破雇主对员工的选择。

亚伦Dun:

是啊，你说对了。我是说，现在的劳动力市场非常紧张。我们一直在和那些急于寻找看护人的机构交谈。当他们拥有它们的时候，他们会努力保持它们，即使他们拥有它们，他们也需要更多。凯文·史密斯是我们的顾问委员会成员，马萨诸塞州的最佳护理，他说，“我今天可以雇100名护理人员。明天我可以雇佣100名护理人员，后天我也可以雇佣100名护理人员。”然而，我们在这里，有一个非常强烈的信号。然而75%的机构没有告诉他们的看护人他们能做些什么。这对我来说有点难以置信，但这也是一种战斗的号令，一种行动的号令。这也完全在一个机构的控制范围内以及机构可以做的事情。 The data was pretty clear here too, like, what should agencies do as a first step to having this conversation and building up the opportunity for their staff?

杰西卡·琼斯:

是的，我们再一次和护理人员讨论了什么样的支持能帮助他们获得这些机会。第一是资金支持，你知道，学费报销，或其他形式的继续教育资金支持。灵活的工作安排。所以你知道，那些准入障碍的联系，以及来自雇主的普遍支持。所以你知道，这些事情，就像你说的，完全在机构的控制范围内。他们可以利用一些机会和杠杆来帮助员工获得这些机会。

亚伦Dun:

我知道工资水平是一个持续的话题。我知道这是我们问的另一个问题，我知道这是我们的首要任务。但我认为，作为一个行业，我们所有人都认识到，这并不一定在该机构的控制范围内。你知道，客户愿意支付什么，从医疗保险，医疗补助，退伍军人事务部，或者人寿保险或长期护理保险政策中发生什么补偿，有很多变量对市场来说是更系统的。这是一个变量，这是一个杠杆，代理机构今天可以使用，以实质性地提高他们的保留和招聘，这完全在他们的控制范围内。

杰西卡·琼斯:

我同意。我们认识到，当涉及到政策及其如何运作时，有一些事情超出了该机构的控制。但是，你知道，我们鼓励他们跳出固有的思维模式，你知道，这就是这个数据的意义，你知道，我们还错过了什么其他的机会，可以帮助我们推进这个行业来照顾数以百万计的老年人和人口中需要帮助的人?我们说我们还需要一百万护理人员。所以我们要如何发挥创造力，脚踏实地地说，我们如何做到这一点?

亚伦Dun:

这是一项非常有趣的研究。今天我们就要结束了。数据中还有其他什么让你惊讶的，突出的吗?关于这项研究，你已经做了很长时间了，为我们和其他人，你以前看到过这种明确的信号吗?还有什么特别的吗?

杰西卡·琼斯:

我的意思是，就像我们说过的，你知道，最令人惊讶的事情是那些对教育感兴趣的人和他们无法获得教育之间的巨大差距。所以当他们说他们75%的雇主从来没有给过他们这些机会或者和他们谈过这些，那就像，哇，你知道，那对我来说是一个激动人心的时刻。因为喜欢，对比。只是疯了。这是一个巨大的机会。这就是我真正注意到的。总的来说，我认为就这项研究而言，对我来说真正有回报的是我真的相信家庭护理人员和我们支持他们，因为我们真的需要他们。你知道，我们对他们了解不够，你知道，我们需要招聘和保留，我们需要改善劳动力，但我们对他们了解不多。有趣的是，美国政府最近一次发起的全国家庭健康助手调查是在2007年。

亚伦Dun:

哇。

杰西卡·琼斯:

这是十多年前的事了，但这是美国经济中增长最快、最受欢迎的劳动力。未来十年，我们需要增加100万工人。但我们甚至还没有花时间去真正了解他们，并弄清楚，我们如何利用这支劳动力队伍来实现我们的目标，并支持我们需要支持的人。所以，这一切都令人兴奋。

亚伦Dun:

这是一个很好的总结:现在是时候了。杰西卡，非常感谢你今天抽出时间来参加我们的节目。这很有启发性。我很欣赏你在这里展示的数据和故事，以及给各机构的信号。报告全文载于www.carecademy.com．我们期待在未来与您进行更多的研究。谢谢你的加入，杰西卡。

杰西卡·琼斯:

谢谢你们邀请我。

亚伦Dun:

今天的播客就到这里。感谢我们的嘉宾，感谢你们，我们的听众。请访问www.www.theucoin.com要学习更多的知识。无论你在哪里获得播客，一定要订阅未来的更新，五星评价总是很受欢迎的。