招聘和留住护理人员:竞争环境中的有效策略

亚伦Dun

您现在收听的是由Care academy为您带来的在线家庭护理节目。请系好安全带，让我们直面家庭护理的未来，以及家庭护理经营者在后大流行世界中面临的问题、挑战和机遇。

欢迎大家，我是护理学院的营销高级副总裁Aaron Dun，该学院是行业领先的护理实施解决方案提供商，旨在管理您的机构的培训和合规要求。在今天的版本中，我们将探索机构如何成功地招聘和留住护理人员在一个难以置信的竞争环境。我们将加入我最近与Pete Morrissey的对话，他是家庭护理的领导者和就在乔治亚州盖恩斯维尔的家乡．在这篇文章中，Pete分享了他正在采取的一些关键步骤，以招募新的护理人员进入市场，并确保他的护理团队获得所需的支持，以提供高质量的护理。在加入家庭护理行业之前，皮特在多家重量级科技公司工作了很长时间。他每天都把这些知识和专业知识运用到他的工作中。我从我们的谈话中学到了很多，我相信你也会。喜欢讨论。

皮特·莫

下午好,每个人。,早上好。我叫皮特·莫里西。我是家的主人和经营者-东北乔治亚州。所以我们的业务范围从亚特兰大北部一直延伸到北卡罗来纳边境。该机构本身已经运作了大约12年。两年前我们买下了这家公司。所以它在这个地区已经建立得很好了。

亚伦Dun

皮特和我之前在开玩笑说我们今天在这个特别的聊天室里做的所有老派的，复古的事情。但我想我们还是继续吧，在过去的18个月里我们有很多极速。所以你会在这里看到我们的笑脸。我很欣赏你的快速概述，皮特。再次感谢你们的时间，感谢你们的合作。也许你可以和我们分享一下你服务的客户，你提供的一些服务，以及你们在亚特兰大北部有多少客户。

皮特·莫

当然。首先在乔治亚州，我们要有执照，这是乔治亚州的要求。我们提供非技术护理，基本上是家庭健康助手，陪伴服务，我们服务三个群体:我们的私人付费客户，我们的老兵客户，而且我们今年刚刚获准开始为医疗补助客户提供服务;我们在乔治亚州有两个项目。

亚伦Dun

好吧，恭喜你。我知道这对你们来说很重要。你的背景挺有意思的，皮特。所以我很想多听你讲讲，你是如何进入这个行业的。是什么吸引你来到这个行业?又是什么吸引你来到这个行业宾至如归特许经营?

皮特·莫

当然,亚伦。是啊，我觉得有一点不拘一格的背景。但这是有道理的。我刚开始在西点军校上学，学的是航空专业。我为山姆大叔驾驶了几年直升机，退役后，我在辉瑞公司工作了7年，我是IBM最初生命科学小组的一员。所以我认为这从医疗保健的角度帮助我开始真正学习医疗保健生态系统。后来在我的职业生涯中，我进入了私募股权公司。我是哥伦比亚大学商学院的副院长，当时正处于我人生的某个阶段，我真的很想离家近一点，而不是经常出差。“宾至如归”组织的成立有点意外，因为我们确实需要为我妻子的父亲提供服务。他年事已高，需要照顾。 And so we actually found Right at Home, because we needed that help from a consumer perspective. And so, then about 18 months later, there was an opportunity to purchase the Right at Home business we have now and it just seemed a really good fit. My wife had worked at Merck, worked at the American Red Cross, and then I think having been a participant in the ecosystem, in terms of needing help for her dad, it just felt like a really good fit, and it has been. We feel being part of the community, the fabric of the community, as a veteran to be able to service fellow veterans, the mission felt really good and easy to internalize for us.

亚伦Dun

是的,太好了。我认为这个故事真的在观众中引起了共鸣。所以闪电，我想很多进入这个行业的人都有同样的个人故事，个人旅程。所以恭喜你做出了这样的飞跃。两年过去了，有什么让你惊讶的吗?有什么出乎你意料的吗?或者你感到惊喜?你没想到会有全球性的流行病?我相信

皮特·莫

不，我认为我们的时机很糟糕，因为我们在19年12月买下了它。几个月后，大流行开始了。但我想我首先要分享的惊喜之一，就是我们的护理人员和工作人员的韧性没有人能预测到发生了什么。我们还在这个过程中，我们正在学习如何更好地度过它。但我认为弹性是让我印象深刻的东西。就像你说的，亚伦，我们每个人都有自己的故事，对吧?在生活中我们可以做很多事情。但我认为这种韧性体现在我们带来的每个个人故事中，以及我们为什么会进入这个行业。这真是个惊喜。我认为没有很多人会说，“哦，天哪，我没想到会这样。” With the exception, of course, of the pandemic, but otherwise, I think part of our diligence was making sure we talked to a lot of other owners, both within this Right at Home business system and outside the business, other folks to really get a sense of what we're getting into. And so no, I would not say there have been any major surprises.

亚伦Dun

我知道你是WellSky用户。这是你自己决定的吗?还是在你加入的时候它已经在计划中了，已经是公司的一部分了?使用这个平台对你的业务有什么帮助?

皮特·莫

是的。首先，我想分享一点我的背景，我是一个过程驱动的人，以过程为导向。WellSky, ClearCare，我肯定会犯一些错误。

亚伦Dun

当我们把它搞砸了，就把钱放进罐子里。

皮特·莫

但它已经在公司内部了。但我并不拘泥于特定的工具或需求。但我们发现，这是一个非常强大的平台。当我们更深入地讨论这个问题时，我真正喜欢的是，你能够在WellSky/ClearCare中集成很多其他工具集。这对我来说非常重要。我回顾过去，寻找我商业生涯的推论。我看到了我们在WellSky能够完成的事情，这有点像在IBM，我们有非常强大的中间件层，我们有很多合作伙伴可以利用这个平台。我以一种非常相似的方式看待它，它在帮助服务客户和护理人员方面都非常强大。

亚伦Dun

是的。这是你最重要的两项资产，对吧?所以你提到了集成其他工具和工具集的能力——我们马上就会讨论CareAcademy和培训。但到目前为止，你们是否已经集成了其他工具——如果你们正在使用任何类型的申请人跟踪系统，或者在招聘过程中帮助你们，或者其他任何你认为有用的工具，甚至能够集成它?

皮特·莫

从运营的角度来看，我们有集成的计费系统，第三方支付系统，就效率而言，这对ACH信用卡非常有帮助，所以这是集成系统的一部分，CareerPlug这有助于加快护理人员的入职、流程和同化。乔治亚州在背景调查方面有非常明确的标准。所以，不幸的是，这不是一个我们能够整合的系统。但对于车管所的检查，我们确实使用了一个集成的工具集。所有这些，能够触摸它的力量，按一个按钮就可以访问一些非wellsky系统，我认为，这是我在业务流程方面看到的优势之一，真的有助于简化我们的业务方法，这样我们就可以专注于我们经常谈论的业务工作，并提高业务效率。

亚伦Dun

明白了。超级有帮助。所以，现在转向护理学院，以及你们是如何使用它的，你们是如何将培训作为你们招聘和入职过程的一部分，以及如何支持你们的客户的。如果我没记错时间的话，你好像在去年6月就决定把护理学院加入到你的培训项目中了。你之前用过什么东西吗，不是公司的名字，而是改变的动力是什么?在疫情最严重的时候呢?你之前接受过现场培训，现在想转到网上吗?司机给你安排了什么?

皮特·莫

完全正确，亚伦。我认为发明，通常是需要之母，或者不管怎么说，但我们在大流行的早期，我们历史上做了季度现场，每月护士，COE培训。所以这一切很快就消失了。所以我们的处境是，尽管这是国家的要求，我认为，更重要的是，确保我们继续提供高效和有效的培训为我们的护理人员的利益，我们调查了视野，我们对护理学院的早期印象深刻。我们一直都是这样，我认为我们进入这个平台的最大原因之一，就是从照顾者的角度来看待它。因此，最重要和最令人印象深刻的一件事是，护理学院被整合到ClearCare或WellSky，但直接ClearCareGo应用．护理人员可以在ClearCareGo应用中获得所需的培训，这与护理人员是无缝连接的，他们不用进入另一个系统，到一个网站，不必担心密码重置。这对我们来说真的很关键，因为我确信对于电话里的很多人来说从系统的角度来看他们有不同程度的专业知识。所以我们想要利用一个工具集，它不是为那些最容易使用系统的人设计的，甚至不是一般人，而是为那些可能难以使用系统的人设计的。这就是护理学院给我们留下深刻印象的地方就它的整合方式，易用性而言，这是一个核心组件。所以，是的，我们在大流行期间启动了它，但它也让我们对我们的护理人员有了一些非常积极的东西在参与和培训方面，当我们基本上被禁止面对面。这让我们能够以一种我们觉得很有意义的方式重新参与进来。

亚伦Dun

嗯，就像你提到的，在那一刻，我相信这是非常重要的。我们前几天讨论的一件事是被视为雇主的选择的重要性以及这对你的招聘有何帮助。如果我们能在电话中对所有人进行一次虚拟的举手表决，可能80%的人都面临着同样的挑战，那就是:我如何找到足够的护理人员?我如何留住我的护理人员?我该如何支持我的客户，如何在我们的文化中，在我们的社会中广泛发生的所有事情面前扩大我的客户?

所以我想深入研究一下这个问题。你是如何看待照顾者文化的?你怎么想过把自己打造成一个人们愿意为之工作的雇主也许你会从其他机构或其他独立机构或甚至没有进入过这个行业的人那里吸引人?

皮特·莫

是的，这是个好问题。我想我们都面临着这个问题，对吧?所以我想说的一件事是，在内部，我们选择不说我们正处于护理人员短缺的时期，所以我们正在经历它，但我们不会那样说。我们要说的是，我们能主动做些什么来成为选择的提供者，选择的伙伴，并让它变得有意义?所以我想和你分享的几件事，艾伦，我们试图确定，就像我之前分享的，我非常过程驱动，我相信基准和kpi。因此，我从企业的角度受益于"宾至如归"的其中一件事就是能够得到一系列的基准，一系列的关键绩效指标，其中之一就是流动率。因此，我们在业务中所做的就是从这些基准出发，我们努力不成为一般人，而是在同类中最好的，虽然我们知道在很多方面会失败，但如果这是我们努力的目标，那么我们可能会提升整体。

所以我们真正关注的一个领域是，我们在前90天的护理人员流动率方面处于平均水平。所以，我们退一步，在一些分析之后，我们做了一个改善它实际上是一种非常丰富的方法，可以识别商业问题并提出解决方案。但分析的一个重要结果是，我们决定创建一个专门的职位专门针对护理人员在他或她在公司任职的早期。我们称这个职位为护理协调员。

我们正在努力做的是改善接触点，真正改善入职和同化过程。所以这个角色被设计成一个积极的，自我感觉良好的角色——它不处理呼叫，不处理照顾者的问题，也不处理团队中其他每天处理这些问题的人。但这个角色真正关注的是我们如何为照顾者的利益改善生态系统。早期的数据是令人鼓舞的，我们的90天周转率显著下降了40%，这让我们很震惊。我认为这些数据还为时尚早。但是我们知道的是，通过投资这个特定的职位，我们增加了我们的接触点，我们得到了更好的反馈，我们有一个使用谷歌文件的系统如果护理协调者证明了分配给工作人员的事情，然后有一个行动必须完成的截止日期，所以我们试图，再次为护理者提供卓越的利益。

我确定我们也启动了，再一次，老板们，团队成员都在打电话，有无数的项目在那里。但我们也关注于制定对护理人员有意义的福利计划，制定对护理人员有意义的专利商标权政策，并认可他们的表现。并将其与对公司重要的事情联系起来。举个例子，我们每个月都有护工抽奖，不是每个人都有资格，你只有完成了必要的课程时数才有资格CareAcademy．如果你做到了，你就有资格参加抽奖。

但它所做的，我认为，某种程度上帮助提高了整体的参与度，我们可以认为我们做得更好，数据本身告诉我们，是的，护理人员的流动率在提高。我们要保持这种持续的参与度，我们认为这是至关重要的。

你问题的另一部分是:我们想要雇佣的护理人员是谁?我知道——这只是我个人的偏见，但我们没有结婚，我们必须雇佣一个来自这个行业的人，一个有经验的人。我们更感兴趣的是:他们是否具备成为一名优秀照顾者的必备品质?然后我们可以帮助他们提高技能，我们可以把他们放在他们的技能可以随着时间增长的环境中，考虑到我们拥有的客户的数量和他们的需求类型。所以我认为我们做的另一件事是真正开放我们想要雇佣的人的范围。当然，那些带来必要的经验或相关经验的人是非常棒的。但我们也很高兴能与那些对这个行业感兴趣并有个人故事的人交谈，告诉他们为什么想进入这个行业。我们发现这种方法在早期取得了很好的成功。

亚伦Dun

是的，我很想再深入研究一下这个问题。我想我已经和业内一些机构的人谈过了，他们采用了你的方法，也就是，嘿，你知道吗，我们需要扩大我们可以引进的人数。其他机构可能更沉默一些。但是你是否采取了不同的方法去支持那些刚进入游戏行业的新人，或者确保他们能够获得高质量的体验?这是第一个问题。第二个问题是，你到哪里去找这些人?你提到了一些品质:兴趣，个人故事。那么这是an事实上广告这可能是一件非常有趣的事情。确实是这样，或者是走出去，在社区里做更多的事情?

皮特·莫

是的，所以第一个问题是，我们在做什么来尝试证明我们所拥有的证据，我们正在更有力地支持那些没有典型年份的护理人员，那些历史经验的人。有几件事。我已经讲过护理协调者;我们还设立了一个职位，叫做护理教练。

那么我们该怎么做呢，比方说，那些没有经验的看护人，一旦他或她通过了必要的训练，现在有资格出外勤了?我们在这个角色上也做了投资，在第一天，新的护理人员有一个非常熟练和合格的护理人员陪伴。所以我们实际上看到的是，它实际上有多重的好处，因为它使经验不足的护理人员感到更舒服，在我如何第一次进入客户?我是怎么被介绍的，这样我才不会孤单?我有一个非常合格的搭档。

我们没有预料到的另一个好处是:客户喜欢它。因为我们可以对病人说，“你要去见另一个护工了。”可能的情况是，如果是皮特，例如，如果皮特不能照顾你，那么可能是玛丽，她今天在这里帮助指导，训练和指导。所以从新的护理者和客户的角度来看，这有助于建立凝聚力和信心。

所以，我认为，这是我们实施的两个不同的载体，有我之前描述过的照顾者协调者的角色，然后让新人与有经验的照顾者进行轮班理解，这不是利润，他们对我们没有利润。但从长远来看，我们看到的是巨大的好处，我认为，加快了新的照顾者融入新环境的过程。

亚伦Dun

太好了。你回答了我的一个后续问题，比如，你怎么负担得起?但也许你不能不这么做?

皮特·莫

好吧，如果我能回到过去，我开发了一个5年的商业模式。我们经常关注这个问题，但我想和大家分享的是，在我们成立的第一年，我们有一个非常激进的增长目标，第二年将超过这些增长目标，并可能保持我们已经设定的利润率，但我不想说太多细节。我想你说的很对，亚伦，在我看来，如果在前期投资失败，就会导致更高的营业额，就会出现这种典型的螺旋式增长。所以，是的，这是一笔额外的前期费用。但我认为，我们看到的成本很快就会变得合理。所以前期投资的回报是非常非常快地支付红利的。

亚伦Dun

是的,太好了。你知道，我们谈过的另一个机构谈到了护理导师，为那些刚开始接触他们的人，另一种方式，听起来有点像协调员的想法，我认为这是一个非常非常棒的想法，有很多不同的方法来实现它。但很高兴你看到了成效。

观众提出的一个问题实际上是关于你的护理协调员的。所以你创造了一个角色?你怎么找到的?你有没有从公司内部找人去做这件事?还是你从市场上找来的?还有，你是怎么找到消息来源的?

皮特·莫

很久以前，我有一个经理，我不会告诉你是多久以前，但是很久以前，他给了我一些很好的建议。他说，皮特，为一个职位面试10条狗，你雇了一条狗，你还是雇了一条狗。这在很久以前就引起了我的共鸣，直到今天仍然如此。

为了回答你的问题，我们制定了一份工作描述。我们把它贴在公司内部，然后贴在所有的墙上，所有常见的招聘板上。为了回答你的问题，我们撒了一张大网。为了这个职位，我们看了200多份简历。所以我们被简历的数量惊呆了。但是我们真的应用了，我们相信，一个勤奋的过程进入这个先验和会议，我们没有一个假设的解决方案将会是什么结果。我们想广泛撒网。我们想要引进一个我们认为是最合适的人选。有趣的是——我知道这是我偏见的一部分。毫无疑问，我非常重视那些带来相关经验的团队成员，这些经验不是专门针对家庭护理或医疗保健，但他们可能会带来相关经验，因为这让他们可以从不同的角度看问题。 And so that's exactly what we were able to do. The person who's in the role had done fundraising, had done a lot of client services. And that was really was important to us as we delve into this, as we really look at this role as a customer service, the customer being the caregiver. And so by casting that wide net, being pretty prescriptive in what we were looking for in terms of attributes, it really helped us hone in on who we felt was going to be the right and best person.

亚伦Dun

太好了。谢谢分享。我喜欢回想一下寻找行业新人的想法他们可能会成为很好的看护人。

皮特·莫

是的。所以我想我不会分享任何惊天动地的东西，但这里可能有一两颗珍珠。因此，我们真正加倍重视的是一句古老的格言:“最好的推荐来自内部。”因此，我们加强了我们的推荐奖金计划。事实上，艾伦，讽刺的是，在今天的电话之前一个小时我刚刚和一个护理人员交谈过，我说，“你能再和我分享一下我们的转诊项目奖金吗?”她说不出来，这句话没从她的舌头上滚下来。我说:“这是我们团队的一个缺点。”当我和她分享这些的时候，她说，“哦，我的天，我立刻想到了一个人。”

因此，我们已经尝试了，显然，从我所分享的例子来看，我们还有工作要做，但内部推荐项目对我们非常有帮助。我们一直在更努力地与我们当地的CNA学校合作。当他们需求量很大的时候，我们所做的非常特别，我有机会成为我们当地CNA学校的董事会成员之一。但我们倾向于做的是，过去是我进去谈论这个问题，但现在我们和另一个团队一起进去，这个团队由四名前护理人员组成，他们现在是工作人员。现在，我的妻子，她是业主之一，她是一个护工，她是红十字会认证的急救教练。所以我们试着从他们的角度来和未来的CNA学生交谈。

亚伦，我还想和大家分享一下，我们已经启动了一个学费报销项目，这个项目通过口碑的传播得到了发展，我们已经有了一些感兴趣的人，他们在其他公司工作，说:“哇，你能帮我拿到注册护士执照吗?我对呆在这里更感兴趣。”所以我现在的想法是，我们希望在我们的社区中被视为选择的提供者。

这不仅仅是关于“我们的工资更高吗?”它是关于，“我们是否有这样的文化和方法，让我始终如一地和我们的护理人员交谈，让我们以最高的尊重对待我们的客户?”他们都点头表示肯定，说:“我们当然愿意。”我说:“我们也同样尊重你们，我们的护理人员。一个没有另一个，我们就没有生意。”所以我们试着以这样的方式生活。

我们在内部讨论的是，如果我们作为工作人员要做的决定，如果这不是一个好处，如果你不能立即回答“是”这个问题，“这对我们的护理人员有好处吗?”我们的客户?”如果答案不是肯定的“是”，那就暂停一下你要做的事情，问问自己为什么。

我想说的下一个线索是我们正在与我们的就业中心更加紧密地合作乔治亚州劳工部．他们一直是我们很棒的赞助商。我不会说它增加了30%的申请人数，但它确实增加了10%，在今天的环境下，这不是小事，因为它为我们找到了另一个潜在的照顾者来源。

然后，当然，所有典型的myCNAjobs最后一个线索是，我是社区的强烈倡导者。所以我们在我们的护理人员池中看到的是社区，所以我们可能有一个社区，我们认为我们可以做得更好，或者应该在市场准入方面做得更好。我在向我们的护理人员寻求他们的帮助和他们的见解，他们愿意采取行动吗?他们会去参加会议吗?他们会参加社会或宗教活动吗?他们愿意为我们辩护吗?并不是所有的护理人员都是这样的，而是对我们接触过的那些精选出来的人;我们所看到的是，在非常特定的社区，它的影响力要大得多。这对我们来说是非常新鲜和值得的，让我们把它称为广播方法，同时也试图从社区驱动的角度获得更多的步枪射击。

亚伦Dun

谢谢你的细节。我觉得里面的金块是有用的惊天动地的?谁知道呢，但我觉得有时候，即使你不觉得自己有什么突破，但如果有人在电话里做了所有这些事情，你就会知道，“太好了，我没有错过什么。”

但我真的很喜欢你刚才说的深入挖掘和参与社区，找到人们的所在。你提到你会支付CNA的学费报销——是全额报销CNA培训的费用，还是部分报销?或者你如何组织它?

皮特·莫

好问题。我们很纠结，对吧?因为我坚信编辑和创作孰轻孰重。我认为已经有一些很好的例子了。所以我们收集了很多关于不同方法的数据，有些有效，有些无效。所以，回答你的问题，我们需要克服的最大问题之一是，我们如何愿意为某人的教育支付费用，并确保我们能留住他们?

虽然，是的，你可以签署所有的法律文件，但我对回去试图收回我们支付的资金不感兴趣。所以非常简单和直接的方法是，我们将贡献高达50%的CNA学费，而这50%的学费汇入我们的看护人，我们的员工，是为了让他们完成学业。然后我们签订了一份合同，在合同中我们约定了他们可以得到补偿的金额。只要他们去上学，他们回来，他们被我们雇佣，然后他们每周都能拿到钱。

所以我们的观点是，这是一所学校——我会编一个:如果它是1000美元，我们的承诺是500美元。你每周会收到500美元。只要你有份有收入的工作，你就能拿到。如果你选择去别的地方工作，也许我们已经偿还了一个月的学费。但事实就是如此。所以我并不是说这是完美的，亚伦，但我们觉得，这是一个很好的方式，让护理人员理解，是的，我必须先把钱放在前面。我知道只要你继续和他们合作，公司将会抵消50%的损失。到目前为止，订婚还不错。

亚伦Dun

哦,太好了。太好了。也许可以提醒一下我们，我知道，我们一开始就讲过了，但由于加入的人比较晚，提醒一下大家，你们有多少家分店?你们有多少直接护理人员?

皮特·莫

是的,很好的问题。我们在亚特兰大城北运作。乔治亚州东北部，我们有——我不会说得很具体，但我会说100个客户和大约120个护理人员。

亚伦Dun

明白了。太好了。我敢肯定，这确实能帮助人们把你的比例和他们的比例联系起来。

展望2022年，当你展望明年时，摆在你面前最大的问题是什么?

皮特·莫

我认为显而易见的是，我们会看到疫情的减弱吗?我们正准备再次进入感冒和流感季节。很明显，我想从个人角度告诉你，我们有积极的增长目标。同样，我们两年前收购这家公司的投资主题仍然没有改变——事实上，坦白地说，由于新冠肺炎，我们的投资速度加快了。我们都知道，越来越多的人想待在家里。我不知道，谁知道立法上会发生什么。但我来回答你的问题，我们计划在2022年实现一个相当激进的收入增长目标。

我们要做什么来满足这个要求呢?从护理者的角度来看，我们在我称之为内部管道的操作上做了很多工作;我们现在正为营收增长做好准备。我们有一个很好的模式来衡量我们的内部成本;现在它还在继续完善，并接触到越来越多的护理人员。所以我现在非常乐观，亚伦，考虑到过去两年的增长，我们已经在账本上证明了这一点，我对未来的走向非常乐观，特别是我们刚刚从一个收入来源中又增加了一支箭。因此，护理人员的进入将支持我们已经看到并继续预期的显著增长。

亚伦Dun

今天的播客到此结束。感谢我们的嘉宾，也感谢我们的听众。请访问www.www.theucoin.com要学习更多的知识。无论你在哪里获得播客，一定要订阅以获取未来的更新，五星好评总是很受欢迎的!