在很小的时候就照顾过祖母之后，杰西卡·诺布尔斯是该组织的联合创始人家庭护理操作一开始是一名看护，时薪5.75美元。她后来做过日程安排员、经理、家庭护理业主和特许经营开发商。如今，她经营着一家价值数百万美元的家庭护理机构，就在去年，这家机构帮助客户获得了超过4亿美元的收入。
她成功的秘诀是什么?她创办了一家企业，分享她多年来学到的家庭护理最佳做法，既改善了护理服务，又缓冲了全国各地企业的利润。
在与诺布尔斯的交谈中，有一件事非常清楚:她非常热衷于让护理人员对他们的工作和潜力充满热情。
“如果我能从这个职业中获得这样的回报，任何人都可以做到。这绝对改变了我的生活，我希望其他人也能如此。”诺布尔斯说。
根据诺布尔斯的说法，这里有一些最重要的建议，关于如何与你公司的护理人员合作，以便将你的家庭护理业务提升到一个新的水平。
1.房间里最大的恐惧是谎言。不相信它。
许多家庭护理企业的老板不敢培训他们的员工，因为担心他们会离开。“如果我帮他们拿到大学学分，他们就会离开我，”一名受访者最近直言不讳地说调查显示,CareAcademy．
虽然这种看法是许多家庭护理公司的标准，但它是一种限制性的信念，阻碍了企业和员工的成功。诺布尔斯的哲学和她在商业指导方面的成功证实了这一点。
CareAcademy市场营销高级副总裁Aaron Dun表示，当谈到在培训员工时犹豫不决，担心他们离开时，数据强烈表明事实恰恰相反。根据CareAcademy的同一项调查，接受调查的护理人员中，超过90%的人表示，是否有继续接受教育的机会是他们是否会接受一份特定工作的一个考虑因素。
“他们会永远留在这里吗?”这很难知道。但他们会在你的团队中呆得更久，产生更大的影响，这是你需要接受的最重要的部分。”
2.还记得为什么护理人员给予照顾。
诺布尔斯提醒我们:“看护者有个人使命或使命。”“这与钱无关，而是想要对他们的社区产生积极的影响。然而，在这种能力下，要明白人们仍然希望能够提高他们的教育、职业和收入潜力。”
诺布尔斯提醒家庭护理企业老板，他们的护理员为什么对团队成员的成功至关重要，而团队成员的成功对业务的成功也至关重要。
3.尽早要求承诺，然后交付。
诺布尔斯说:“每当一名新员工投入时间加入你的团队时，他们都希望知道自己的投入能得到回报。”
“在我们与应聘者或未来员工的第一次电话交谈中，我们会问:你能承诺这周来面试吗?然后，当他们来面试时，我们会说:‘谢谢你为自己和团队付出的时间。’”
她的公司的入职模式强调了一种价值关系，这种价值关系从一开始就在企业和照顾者之间得到了回报。
4.联系你的看护人为什么一次又一次。
“70%的护理人员表示，他们有兴趣提高自己的教育水平。的原因他们想要继续他们的教育是应用他们的教育在他们的社区产生积极的影响，”诺布尔斯坚持说。
诺布尔斯建议，把你的使命定位为家庭护理企业的所有者、招聘人员或运营经理，并通过联系员工来让他们参与到同样的使命中为什么．
“很可能，它们重叠在积极的影响,”她说。
作为这个行业的雇主，你的角色是让员工看到他们所做工作的价值。
“你希望你的员工从骨子里感觉到:我对我的社区产生影响。我在改变我帮助的老年人的生活。我在给这些家庭以喘息和希望”。
诺布尔斯说，这种与他们的工作——他们的人生使命——的联系是强大的。
5.为护理人员提供一条清晰的前进道路。
“在入职培训时，我们总是告诉新员工，我们的目标是让他们在入职90天内做好领导工作。这个职位更灵活，福利更多，每小时加薪1美元。基本上，我们想确保我们能满足新员工的需求，”诺布尔斯说。
从一开始，她的团队就明确列出了他们的等级制度和职业发展和成长的机会。
诺布尔斯也认为，当家庭护理企业经营者明确其与等级制度的关系时，学费报销尤其有效。诺布尔斯说:“新来的学生马上就提供学费可能不是最有益的。”
诺布尔斯建议:“家庭护理企业在招聘和市场定位时应该谈论教育机会，但应该战略性地将其纳入公司的等级结构。”“这样，员工就会知道，一旦他们在你的公司工作了三个月、六个月、一年，只要对你的公司最有利，他们就可以追求。”
她建议，首先重点培训新员工，让他们成为更好的医护人员和团队成员。“一旦他们这样做了，你就可以开始讨论学费和正式的教育项目了。”
CareAcademy提供专业、高级的继续教育培训这也是你支持员工长期学习的一种方式。的职业生涯计划具体来说，它允许照顾者通过与南新罕布什尔大学合作完成雇主提供的培训来获得大学学分。
按照诺布尔斯的说法，重要的是让你所提供的教育在某种程度上也成为你所在机构的纽带。“这样他们就会觉得，‘好吧，这家公司相信我，所以他们会投资我。我坚持和他们在一起，因为我们是一个团队。’”
6.每一步都要与员工对话。
诺布尔斯表示，持续的对话是留住员工的关键所在。“作为家庭护理企业和雇主，我们的目的应该是让我们的照顾者感到被重视。我们看到了他们工作的价值，他们得到了我们的尊重和认可。表明你信任员工的一种方式是投资于他们。”诺布尔斯说，另一个方法是与他们对话。
在家庭护理行业，员工很容易脱离工作。CareAcademy的一名受访者表示:“我已经在我的公司工作了15年，我正在考虑跳槽，找一家能支付我所受教育费用80%的公司。”
诺伯尔斯会怎么做?她的谈话可能会是这样开始的:“我们就叫受访者伊芙琳吧。伊芙琳，我们很感激你所做的。我们希望确保我们所做的和提供的与您的个人目标一致。你能告诉我们更多关于你的个人目标，以及我们如何帮助你实现它们吗?”
诺布尔斯说，在家庭护理领域，与员工进行诚实、坦诚的对话至关重要。“在我们的业务中，我们经常不会每天在办公室看到护理人员，这可能会让人们感到疏离。”她说，解决办法是有目的地建立联系。
7.让护理人员成为你最大的潜在客户。
在诺布尔斯的机构，员工如果推荐一名在公司工作6个月的护工，就能获得100美元的奖金。诺布尔斯说:“这是一种惊喜和快乐，与不断尝试新广告、把钱扔在风里、希望它能粘到什么东西相比，这远不是一种投资。”
除了100美元，她的公司还会发送一封实物信，告诉推荐员工他们为什么会得到奖金。“这封信可以这样写，‘谢谢你推荐了一个非常适合这份工作的人。他们已经在这里六个月了，现在我们在庆祝他们，我们在庆祝你!“贵族说。
突然间，同一名员工又开始思考，我可以找到谁来招募?这意味着我们的团队不仅在为我们工作，帮助我们招募人才，他们还在与我们合作，确保我们的满意度和留存率全面提高。”
诺布尔斯的团队致力于找到合适的人选，而员工推荐是实现这一目标的方法之一。她的团队在招聘方面也有点另类。“我们不称招聘人员为招聘人员，我们称他/她为团队开发人员……我们实际上是在培训我们的团队如何寻找人才。”
诺布尔斯说:“我们首先提供指导。当一个潜在的照顾者来到他们的机构时，他们希望在他们所在的地方见到他们。
“也许有人来找我们是因为他们想找一个临时的职位。也许有人进来是因为他们知道自己喜欢帮助别人，但他们不知道下一步该怎么做。在任何情况下，我们都提供指导、培训和教育机会。”
8.训练投入，而不仅仅是完成。
诺布尔斯认为，成功的培训取决于护理人员的参与。
诺布尔斯的公司做到这一点的方法之一是在他们的培训中整合“复活节彩蛋”。“我们要求员工寻找一些具体的东西，然后告诉他们在一天中的任何时间，只要他们发现了这种东西，就给他们的领导打电话。如果他们这样做了，他们就会参加抽奖，获得奖品。”诺布尔斯说。她建议，奖品应该是他们想要的东西，比如赢得一次旅行或一个钱包的机会，而不是印有公司名称的水瓶。
诺布尔斯还坚持认为，如果照顾你的人认为你的训练很无聊，你应该让他们告诉你。这是因为在一天结束的时候，培训是照顾者真正与他们的为什么．
“我们已经知道，数据表明，大多数人希望培训在他们的社区产生更大的影响。我们需要帮助他们相信，通过这种培训，他们可以提高自己的技能，在社区中产生更大的影响，”诺布尔斯强调。
“作为家庭护理企业，我们都知道合规培训不仅对合规要求很重要，对技能建设也很重要。让护理人员参与进来，以一种能让人明白这一点的方式，”诺布尔斯建议道。
9.设定一个新标准。
如果说诺布尔斯的方法听起来很激进，那是因为在某种程度上，她确实如此——而且她也因此获得了成功。
诺布尔斯的方法在家庭护理中并不常见。CareAcademy最近的调查显示，多达74%的受访者表示，他们的雇主从未与他们谈论过正在进行的教育或培训。
“不是每个员工都需要同样的东西。作为雇主，你需要很好地了解每个人的需求，然后为他们提供你创造的机会。”
除了职业生涯计划，CareAcademy提供了许多必威网球有帮助的资源．
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