冒着从陈词滥调开始的风险，第一印象是一切，当看护人第一次与新客户遇到新客户时，这也没有什么不同。您的护理人员不仅处于前线，而且还充当您的品牌大使，并为您的代理商的声誉和与客户的关系定下基调。这就是为什么通过正式入职过程标准化客户参与过程的重要性。这样可以确保每个护理人员每次走过客户家门口时都会遵循最佳实践，从而给人以积极的持久印象。
在将护理人员送入现场之前
入职护理人员是发展人才和建立长期客户满意度的关键第一步。花时间概述您的代理商的期望过程，政策甚至文化。即使明显，也不要害怕具体。您的护理人员是代理商品牌的代表。向他们提供动作和提示清单，以提供明确的客户参与框架。
入职护理人员时，请考虑专注于这些主题：
专业精神：这在您的代理商中意味着什么？它如何运送给客户，家人或第三方互动（例如医生）？
服装：护理人员应该穿什么？您需要磨砂膏吗？您提供制服吗？
沟通：您期望护理人员在工作中与您的代理商进行什么沟通？如果有的话，他们需要多久与您沟通？您的手机政策是什么？
技术：您的代理商提供哪些工具来跟踪药物，发布报告并确保患者安全？
培训：您的护理人员需要在哪些水平的认证或培训中与客户互动？他们如何访问它？多久可用一次？如果出现问题，他们是否可以在现场进行培训？
隐私：一定要审查HIPPA法律以维持客户的隐私和机密性。
当入职护理人员时，讨论与新客户的最佳实践也很重要。建立公司准则有助于设定期望，并确保第一印象是一致，热情和赞赏的。由于护理人员可能有一个或多个客户，因此最好为他们提供一份清单，以提醒您。保持简短而简单，也许提供口袋尺寸的版本，以便他们可以在钱包中保存副本。这是一个样本清单，您可以适应适合代理商的需求和文化。
与新老客户见面时要记住的8个步骤
准时到达。到达太早可能会破坏例程。到达永远不会迟到。
友好：始终保持积极和热情的态度。到达时，请介绍自己和您的代理商并分享您的联系信息。您的目标是邀请并建立信任。如果您的老年客户完全完整地完好无损，非常活跃甚至患有痴呆症，那么您友好的微笑和热情的声音就会走很长一段路。
要求游览。请记住，您正在进入客户的家，要求他们向您展示周围 - 即使他们生活在一个小空间中。在游览过程中提出问题，因为这可以帮助您了解房屋的布局，并评估客户的移动性和真正的认知能力。
了解客户端首选项。找出您的客户喜欢的东西，以便您可以为他们提供他们的生物舒适感（即，喜欢的椅子或食物，喜欢的书或电视节目等）这样做会表明您您正在听和关心他们的需求。对这些信息采取行动将建立信任，避免潜在的问题，并帮助您预期他们的需求或搅动点。
尊重他们的空间。起初，您将成为家中的一个陌生人，所以不要只是让自己感到舒适。例如，如果您需要放弃一些东西，请问：“这要去哪里？”这是一种在尊重其隐私的同时提供老年客户独立性的小方法。
做笔记：将观察结果与护理计划分开，以记录有关其偏好或信息的小细节，以帮助您更好地了解客户的需求。如果老年客户无法口头或能够沟通良好，这将特别有用。
说再见：当该离开时，请确保您的客户拥有他们需要的一切，并且知道您要离开。提醒他们何时返回，下次您到达时的议程。一致性和重复提供了他们所需的保证，这有时是非常困难的情况。
继续交流。即使在第一天之后，还要提出问题以使客户感到控制并打开沟通路线。与家人保持联系，并按照您的代理商指示进行沟通。如果有任何问题，请确保尽早与适当的当事方进行交流。
以另一个陈词滥调结束，您再也没有机会给人留下第一印象。确保您的入职计划不仅包括提供非常护理的技术方面，而且还包括无形的技能，这些技能是客户保养者关系的成功和您代理商品牌的寿命。
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