这是两部分系列中的第二个，以帮助家庭专业护理人员学习专业精神的基础。本文着重于解决冲突，利用良好的解决问题的技能，这对于任何人被视为专业人士都是必要的。
利用良好解决问题的技能解决冲突
问题或冲突是任何健康关系的正常部分。毕竟，人们和团队都不能一直在所有时间上达成共识。这就是为什么学习如何解决冲突而不是避免冲突非常重要的原因。实际上，当冲突以尊重，积极的方式处理时，它可能成为加强人民与团体之间纽带的机会。
冲突源于大小的差异。这些分歧会引发强烈的情绪。一旦涉及情绪，就很难让另一个人或小组看到您所看到的东西。
正确解决问题
成功解决冲突的能力取决于您的能力管理压力迅速保持警觉和镇定；控制您的情绪和行为；注意表达的感觉；并注意差异并尊重它们。
管理和解决冲突的提示
注意非语言交流。
正如我们在博客中讨论的那样成为更好的沟通者，最重要的沟通是无语的，由面部表情，姿势，语气和语音强度表达。听听和说的话。当我们以这种方式聆听时，我们会更深入地与自己的需求和情感以及另一个人的需求和情感联系在一起，并可能帮助您弄清楚对方的真正说法。镇定的语气，令人放心的触感或感兴趣或相关的面部表情可以在放松时态交流方面有很长的路要走。
将冲突解决优先级。
而不是赢或“正确”，而是专注于解决冲突，并参与人们可以忍受的协议。维持和加强关系，而不是“赢得”论点，应该始终是您的首要任务。尊重对方及其观点。
专注于现在。
如果您坚持以前的论点的怨恨，那么您看到当前情况的现实能力将受到损害。与其关注过去和责怪他人，不如关注您在这里和现在可以解决问题的事情。
- 达成协议
- 确认对方的陈述。
- 仔细聆听并重复您听到的内容
- 将行为与人分开
- 描述你的感受
- 描述这如何影响您。
挑战你的战斗。
解决冲突可能会耗尽，因此重要的是要考虑问题是否真的值得您花费时间和精力。
愿意原谅。
如果您不愿意或无法原谅，那么解决冲突是不可能的。为了解决问题，我们需要能够放弃惩罚的冲动，这只会增加我们的伤害。不要进一步耗尽并消耗生命。
知道什么时候放开一切。
如果您不能达成协议，请同意不同意。它要求两个人继续进行争论。如果冲突无处不在，您可以选择脱离并继续前进。
最重要的是：当您关心某人时，您将尝试以成熟，友善的方式解决与他们的冲突。
保持敏感和尊重。向反馈（如果给您的雇主）作为礼物，然后放开冲突。
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