在CareAcademy的CaregiverCon 2020期间，我们CareAcademy的营销高级副总裁Aaron Dun主持了与特邀演讲者Kevin Smith的现场问答。史密斯是Best of Care, Inc.的首席执行官和所有者，该公司是一家非医疗家庭护理机构，雇佣了400多名家庭护理助理麻萨诸塞州．凯文还是家庭护理助理委员会的董事会主席，这是马萨诸塞州的一个非营利行业协会，代表着70多家家庭护理机构和数万名家庭护理助理。
这场广泛的讨论集中在作为一名护理人员是什么样子的，COVID如何影响了该行业，以及直接护理职业的未来机会。凯文直接回答了观众提出的一些问题，这使他显得很有魅力。以下是经过编辑的谈话实录。享受吧!
奠定了基础
凯文•史密斯:让我们把2020年放在一边——我不知道你是否真的能做到，但是，有那么一刻，让我们试着忘记自冬末/早春以来发生的一切。
尽管如此，我们还是看到了很多变化。随着专业技能的提高、培训、教育和技术的进步，护理人员成为当今社会劳动力中流动性更强、技能更熟练、更合法的一部分。这可能是我真诚地感到最自豪的事情——做出改变，引导我们的公司朝着一个方向发展，让护理人员拥有知识、技能和成为优秀护理人员的信心。
亚伦Dun:今天参加这个电话会议的很多人都加入了我们的未来工作计划，他们可能是从不同的行业过渡过来的。
对于那些刚刚进入这个行业的人，也许你可以设置一些背景，关于你真正在护理人员身上寻找的一两件事情，你认为刚刚加入这个行业的人会感兴趣。
沟通
凯文•史密斯:如果我要确定一个基本的建议来尝试家庭护理，那就是沟通是关键。如果你能够清晰、有效、成功地沟通，无论是与你的雇主、主管，甚至是你的同事，你可以在照顾他人的世界中走得更远。这里是原因:
人们需要信息，而且需要得快，因为它影响到每个人的生活。在你的客户的世界里，它会影响到他们的家庭成员，他们每天都要起床去工作。他们需要知道是否有人会迟到，是否有人会来他们家，或者是否有问题需要一个备用的照顾者。
另一方面，如果病人的状态发生了变化，我们需要了解所有相关信息，这样我们就能确保他们根据自己的需求得到最合适的护理。在我们公司，优秀的沟通者通常能为自己找到工作保障。
可靠性
凯文•史密斯:二是可靠性。照顾是人类的一种经历。在疫情期间，我们听说了远程医疗以及技术的进步，以及客户、护理人员、家庭和亲人之间的远程和虚拟体验，对可靠地来做这项工作的护理人员和家庭护理助理的需求很高。
那些能够认识到这是一种人类需求，并证明自己会为客户服务的人，无论发生什么，都是不可替代的。这是一种不能外包的激情和技能。
如果你能有效沟通，你能通过出勤证明你是一个可靠的人，那么你就能作为一个护理人员获得成功，无论你是私下工作，为家庭工作，还是为像我这样的机构工作。
亚伦Dun:现在看看那些在家里和客户交流的人，有没有什么特别的性格特征，技能，或者其他的东西让一个人成为一个很好的照顾者而不是一个不能完全理解的人?
凯文•史密斯:你必须根据情况了解对每个客户最有效的方法，因为一个客户可能喜欢的方法不一定适用于下一个家庭。你需要了解家里的家庭动态，你需要了解你的客户的个性。最好的方法就是倾听，集中注意力，注意提示，无论提示是口头的还是非口头的。你可以通过多才多艺、个性化和倾听让自己与众不同。
亚伦Dun:看着挑战由于COVID-19大流行以及护理人员短缺，我们面临着怎样的影响，这如何影响你作为一个家庭护理机构，这如何为今天收听节目的人们创造机会?
凯文•史密斯:我们肯定受到劳动力短缺的影响。这是我们多年来一直在谈论的一件真实的事情，而且它还在增长。每一天，对护理的需求都在增加，我们的劳动力要么保持不变，要么在减少，这使得我们更难弥合这一差距。不管你知不知道，如果你在这里和我们进行问答，作为一名护理人员，你已经有了一些筹码，因为我们都非常想雇用你。
我今天可以雇佣另外100名家庭护理助理，明天还需要另外100名，只是为了减少现有工作的需求和帮助今天等待护理的客户所需的援助水平。如果你想成为一名照顾者，那么你会发现自己有一些很好的选择。四处寻找你想要合作的机构，或者你也可以走独立护理路线。
如果你有一定的学历和技能，善于沟通，是一个可靠的人，对自己的能力有一定的信心，那么你真的很抢手，你不需要只在一家公司工作。大多数护理人员同时为多家公司工作。你不想把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，因为如果一个客户去世或去了医院，这可能意味着你的日程表上的一大部分时间都消失了。
亚伦Dun:让我们再关注一下这个问题。有两种不同的模式，你可以独立工作，也可以与机构合作。作为一家家庭护理机构的负责人，你能谈谈为什么依附于一家机构会更好吗?作为行业领导者，你能不能谈谈独立方面的事情?
在机构工作
凯文•史密斯:从雇主的角度来说，我们通常支持个人来我们公司工作，而不是走独立路线，不是说哪个更好，但原因如下:
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- 支付:作为一名独立的看护人，如果家里出了问题或者发生了什么事，你要如何确保你在一天结束的时候能拿到工资?
- 工人的补偿:如果你受伤了，雇主会给员工补偿。当你独立工作时，你如何确保自己能够照顾好自己，并继续享受福利?
- 好处:在我的公司，至尊关怀，我们有一个401k计划，如果你想加入的话。这种额外的好处在行业中是罕见的，但我们仍然提供它。我们也有健康保险，残疾保险，视力保险，癌症保险，以及所有你期望从一家家庭护理公司得到的自愿类型的福利。
- 继续教育:我们实际上是CareAcademy的客户，所以Best of Care雇佣的每一位护理人员都使用CareAcademy来完成他们所需的培训。CareAcademy将他们的培训通过移动设备提供给您，这使得我们可以在您需要的时候将培训交到您手中，以您自己的速度完成培训。
这只是一些基于基础设施支持的原因，为什么我们认为通过中介机构在家庭护理行业就业比独立路径更可取。
独立工作
凯文•史密斯:让我谈谈独立路线，只是从大的角度，行业倡导的立场。独立工作也可以非常有效，因为:
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- 国家项目:在我现在所在的马萨诸塞州，有一个项目，在这个项目中，某些享受医疗补助的人可以雇佣，培训，并保留他们自己的个人护理人员，如果他们不想通过中介。护理人员完全有能力完成这个项目，并将成为一名个人护理助理。
- 自我宣传:你可能觉得你可以为自己谈判，在一个家庭中代表自己，成为他们的照顾者，并支付私人工资。你也可以成为一名独立承包人。
关键是，该行业希望确保走这条路的人有资格、技能和证书，以确保他们在自己的私人家里安全地照顾别人。
亚伦Dun:现在我们来谈谈你作为一个机构是如何考虑为客户匹配护理人员的经验，特别是如果你的人际网络中有很多护理人员。此外，如果你有一个有特定需求的客户，你如何评估这个需求并选择哪个护理人员来照顾他?
凯文•史密斯:我们首先要看的是这些病人的需求，因为我们要确保他们的护理计划中确定的任何需求都能由拥有适当技能的人来满足。例如，我们希望为任何真正需要实际护理的客户使用一名认证的家庭健康助理。我们要确保这个人接受了相应的培训。如果有人只需要陪伴，也许我们可以用一个从来没有经历过，并得到完整的75小时家庭保健助理培训．
除此之外，我们还想进一步细化，说，“让我们看看，有没有一种客户会说的语言，我们会说这种语言的助手最能适应它?”有没有人会因为有一个男性护工而受益——这在这个行业是很罕见的——因为他们可能更喜欢有一个男性助手?”最后，我们甚至可以采取礼宾服务级别的方法，说:“您是否有最佳的饮食情况或营养要求?”
从大的角度来说，这说明像我们这样的公司对他们的助手非常灵活，因为我们希望利用你的可用性，并尝试将其与客户匹配。基本上，我们的助手们24小时24小时不停地工作，工作时间从半小时到一小时，一直到上门工作。我们非常灵活，因为我们真的需要员工。我们会根据你自己的可用性与你合作，让你进入我们客户的家中，并给你一些任务。
亚伦Dun:在扩大护理人员数量的背景下，您如何看待工资问题，以及像您这样的机构所面临的机会?
凯文•史密斯:有两种方法来看待它。首先，让我们从州或联邦报销家庭护理的工资平等角度来看待这个问题。如果马萨诸塞州，康涅狄格，或者任何一个州，真的是代表我们的客户支付，那就控制了我们支付援助的金额。换句话说，如果州政府每小时支付我24美元，这将直接影响到我们能够支付多少援助，包括福利、管理费用、工资、税收和行政成本——基本上是介于工资率和账单率之间的所有这些东西。这对我们付给助手的薪水有很大的影响。不幸的是，即使在2020年，这些补偿率也没有那么高，这使得该行业的工资水平一直保持在最低工资水平。在我的公司，我们尽最大努力支付更高的工资，这是我感到自豪的，但这就是为什么我们经常看到家庭护理的工资被与塔吉特、沃尔玛、亚马逊和其他大公司进行比较——这些公司试图以公平的价格提供有意义的工作。
这是我们首先要考虑的。我们看到的另一个镜头是私人的。如果一个家庭想自掏腰包支付医疗费用，这就给了像我这样的机构一点余地来商定费率并支付更多的费用。我不是说这将是一个巨大的差异，但这是两种不同的机制，公司通常是报销的，这对工资有最大的影响。我知道这经常让人感觉，“等一下，这家公司每小时25美元，而我只拿到15美元。”但是在计费率和工资率之间还有更多的东西，通常人们要么没有意识到，要么没有考虑到。这绝对是人们应该问的重要问题。
亚伦Dun:谢谢你,凯文。还有什么是你想让今天的观众在开始他们的护理之旅时听到和思考的吗?
凯文•史密斯:你进入了正确的行业!我们刚刚谈了工资问题，我知道这是一个挑战，我也知道这对人们来说是一份棘手的工作，但你真的很抢手。由于劳动力短缺，对这种劳动力的需求很大。你能掌握的任何技能，以及你能通过CareAcademy与他们合作或在当地完成的任何培训，都是绝对值得的。很多雇主都吵着要面试你并录用你，所以要坚持下去。这真的是有意义的，崇高的工作，所以祝贺!
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