Best Care的首席执行官凯文·史密斯（Kevin Smith）在扩大Best Care的地理范围方面发挥了关键作用。他监督了Best Care 2013年收购总部位于波士顿的独立家庭护理和2014年收购韦斯特伍德的Access Home Care。为了在开普敦为客户及其家人提供服务，2015年，凯文在丹尼斯开设了最好的护理办公室。
Careacademy采访了Kevin，以了解他在代理机构中保留护理人员的最重要技巧和策略，使他能够成长和扩大业务！
这是我们学到的东西的一些关键要点（听完整的重播，点击这里）：
＃1减少旅行时间
- 获取服务区域的地图并将其放在墙上
- 将红色别针放在客户的房屋和照顾者的房屋上
- 优化护理人员与客户之间的旅行时间
- 住在客户附近的招聘护理人员
- 召集您的工作广告中的特定邮政编码和社区
＃2立即获得与客户匹配的新员工
- 确保护理人员在方向期间与他们的调度程序联系
- 让客户排队，以便护理人员可以在定向后立即开始
- 了解护理人员不会等待工作
＃3发展培训合作伙伴关系
- 接触提供CNA或提供CNA的职业学校和社区大学哈认证
- 提供“保证就业” -招聘任何完成程序的人
- 在毕业前一个月雇用学生，并在毕业前将其培训。立即将它们与同伴护理客户端匹配，稍后将其与更高的敏锐度客户端相匹配。
＃4 Upskill护理人员
- 确保护理人员对他们将提供的护理感到满意
- 在您的家庭主妇游泳池中识别出表现最好的表演者，并提高他们的身份
- 使用Careacademy根据客户的需求提供特定条件的培训
- 找出看护者想要学习的东西。例如，他们可能想成为痴呆症护理专家，因为他们的妈妈患有痴呆症。
＃5杠杆技术
- 您的应用程序可以轻松完成手机吗？尽可能增加对应用程序的访问性。
- 使用视频聊天来帮助每个人感觉更连接
- Apple FaceTime或Facebook视频聊天
- 使用Careacademy进行按需培训，因此您可以超越当地地理位置
＃6快速轻松地使入职
- 使用电子签名，以便护理人员可以在方向前查看和签署文档
- 注意每个人的时间 - 设计您的过程以最大程度地减少来回交流
- 确保护理人员通过分配主管和同行者（经验丰富的助手）来获得支持
＃7办公室工作人员的技巧
- 确保办公室团队了解护理人员挑战和挫败感
- 教办公室工作人员如何与看护人建立融洽的关系和个人联系
- 教办公室工作人员如何识别护理人员做得好
- 教办公室工作人员如何在遇到困难的情况下保持积极
- 确定可以晋升为办公室工作人员的双语护理人员
*奖励提示*
- 请理解，如果您每周不提供40个小时的工作，那么护理人员将在其他地方工作。
- 了解您不能指望客户或客户的家人来认识护理人员做得好的工作。那是您作为雇主的工作。
- 了解您要您的护理人员工作的情况……客户住在成年子女房屋的客人卧室里吗？客户有行为挑战吗？前提的条件是什么？您的照顾者可以处理吗？
- 查看您的照料者培训战略。您的办公室人员在培训与保留培训和保留方面花费了多少时间？您如何释放办公室工作人员的时间专注于招聘和保留？
- 查看您的沟通策略。您多久与护理人员进行一次沟通？照顾者的感觉如何？您是否需要双语办公室工作人员，以便照顾者对他们的主管感到更加自在？
- 确保您的电话系统正在工作。快速响应至关重要。看护人不想想知道他们是否要上班。
- 确保听到护理人员的担忧，并对他们感到赞赏。护理人员需要知道他们做得很好。对于每一个纪律处分，都应该有5倍的认可。
- 尽一切可能识别护理人员：
- 专业职位根据就业时间长度
- 制作名片（将您的办公室联系信息放在卡上）
- 庆祝里程碑（3个月，6个月，一年，两年周年纪念日）
- 不要忘记他们的生日。给他们一个令人惊讶和有意义的礼物。
- 致电每个护理人员，并不时感谢他们。如果他们不回答，请留下一个不错的信息。
- 让办公室团队写作并向您的护理人员发送感谢卡。让所有人在办公室签名。
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